CHÍNH SÁCH BẢO VỆ QUYỀN LỢI HỌC VIÊN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Bảo vệ quyền lợi học viên

Trung tâm cam kết đảm bảo đầy đủ quyền lợi cho tất cả học viên thông qua các nội dung sau:

• Chất lượng giảng dạy:
  Trung tâm cung cấp chương trình học phù hợp với lứa tuổi và trình độ, giáo viên có chuyên môn và phương pháp sư phạm phù hợp.

• Minh bạch thông tin:
  Học viên được thông báo đầy đủ về học phí, thời khóa biểu, nội dung khóa học, điều kiện nhận chứng chỉ.

• Đảm bảo an toàn:
  Trung tâm luôn duy trì môi trường học tập an toàn, thân thiện, tôn trọng sự khác biệt và chống mọi hình thức bạo lực học đường.

• Quyền thay đổi lớp học:
  Học viên có quyền đề xuất đổi lớp nếu có lý do hợp lý như không phù hợp về trình độ hoặc thời gian.

• Bảo mật thông tin:
  Mọi thông tin cá nhân và học tập của học viên được bảo mật, không cung cấp cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

2. Giải quyết khiếu nại

Trung tâm thiết lập quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhằm đảm bảo quyền lợi cho học viên:

• Bước 1: Gửi khiếu nại
  Học viên hoặc phụ huynh có thể gửi khiếu nại trực tiếp tại văn phòng trung tâm hoặc qua email chính thức: ngoainguduongdentuonglai@gmail.com

• Bước 2: Tiếp nhận và phản hồi
  Trung tâm cam kết phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.

• Bước 3: Xử lý và giải quyết
  Tùy mức độ, Ban giám đốc và bộ phận chuyên môn sẽ tổ chức đối thoại và đưa ra phương án giải quyết minh bạch, công bằng trong vòng 07 ngày làm việc.

• Bước 4: Phản hồi kết quả
  Học viên sẽ được thông báo kết quả xử lý bằng văn bản hoặc email.

Ghi chú: Mọi ý kiến đóng góp và khiếu nại đều được xem xét trên tinh thần cầu thị, tôn trọng và hợp tác vì mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ học viên.